「利用者さんのために一生懸命動いているのに、なぜか事態が好転しない……」
「アドバイスをしても『でも』『だって』と返ってきて、結局何も変わらない」
支援の現場で、そんな孤独で消耗する感覚を抱えていませんか？
就労支援・生活支援・相談支援の現場では、「本人のためを思って」言葉を尽くしているのに、
- 行動は変わらない
- むしろ関係がぎくしゃくする
- 面談後にどっと疲れる
ということが少なくありません。
実は、就労支援における「何を言っても響かない」という現象の多くは、
支援スキルの不足ではなく、「支援者の優しすぎる正義感」から生まれていることがあります。
この記事では、
- 臨床心理士の心理学的視点
- キャリアコンサルタントとしての面談経験
をもとに、
相手のやる気を引き出し、支援者自身の心も軽くする「動機づけ」の考え方と具体的な関わりのコツを解説します。
なぜ、あなたの言葉は届かないのか？
良かれと思って伝えたアドバイスが、
- 否定される
- 話題を変えられる
- 「分かってます」で終わる
そんなとき、現場では「正したい反射（Righting Reflex）」が起きています。
正したい反射（Righting Reflex）とは
人は他人から
- 「こうすべきだ」
- 「その考えは違う」
- 「普通はこうする」
と正論をぶつけられると、無意識に
「今のままでいい理由」を探して反論したくなる生き物です。
つまり、
- 支援者が熱心になるほど
- 正論で説得しようとするほど
利用者さんは
「変わらない理由」を自ら強化してしまうのです。
これが、就労支援の現場でよく起きているパラドックスの正体です。
あなたの関わりが悪いわけではありません。
むしろ、真面目で責任感が強い支援者ほど、この罠に陥りやすいのです。
1. 「動かす」のではなく「引き出す」｜動機づけ面接（MI）の視点
多くの支援者が無意識にやってしまうのは、
- 支援者がエンジンになろうとする
- やる気を“与えよう”とする
という関わり方です。
しかし、動機づけ面接（Motivational Interviewing：MI）では、
考え方が真逆になります。
動機づけ面接の基本的な発想
大切なのは、
- 支援者が引っ張ることではなく
- 相手の中にある「小さな着火点」を一緒に探すこと
です。
無理に説得するのをやめ、
相手がふと
「このままじゃ、ちょっと困るかも」
と口にする瞬間を待ち、拾い、広げる。
この視点を持つだけで、
- 面談中の消耗感
- 無力感
は驚くほど減っていきます。
使える視点：チェンジトークを待つ
動機づけ面接では、
- 変わりたい
- 何とかしたい
- 今のままは嫌だ
といった本人の言葉を「チェンジトーク」と呼びます。
支援者の仕事は、
チェンジトークを
- 作ることではなく
- 見逃さないこと
です。
声かけ例
- 「今の話を聞いていて、少し困っている感じもしました」
- 「変わりたい気持ちが、ほんの少し見えた気がします」
【現場のバイブル：技術を磨くならこの一冊】
現場で「響かない」壁にぶつかったとき、私自身も救われた本です。
世界標準の技法であり、これを知っているだけで面談の質が180度変わります。
2. 解決志向で「例外」を見つける｜解決志向ブリーフセラピーの考え方
利用者さんが動かないとき、
私たちはつい
- なぜできないのか
- 何が足りないのか
を分析したくなります。
しかし、
「できない理由」を掘り下げても、本人の自己効力感は下がる一方です。
視点を変える：「例外」は必ずある
解決志向ブリーフセラピーでは、
- うまくいかなかった日
ではなく、
- わずかでもマシだった日
- 例外的にできた瞬間
に注目します。
現場でよくある質問例
- 「今週、1日だけ作業所に行けたのは、なぜだと思いますか？」
- 「いつもより少し楽だった日は、何が違いましたか？」
この「例外」の中にこそ、
本人が自分の力で動けたヒントが隠されています。
支援者がやるべきこと
- 評価しない
- 正解を言わない
- 本人の言葉を広げる
【即効性重視：面談の台本が欲しいならこれ】
「どう聞けばいいか」という具体的な質問フレーズが豊富です。
明日からの面談ですぐに使いたい支援者の方におすすめです。
3. 支援者自身の「燃え尽き」を防ぐ｜境界線という考え方
「利用者さんの人生を良くしたい」
その思いが強い人ほど、
- 何とかしてあげなければ
- 見捨ててはいけない
と、自分を追い込みがちです。
しかし、
利用者の人生を背負いすぎてはいけません。
支援者の役割とは
支援者の役割は、
- 答えを与えることではなく
- 本人が答えを見つける「環境」を整えること
です。
相手を変えようとする執着を手放したとき、
不思議と相手が動き始めることは、現場ではよくあります。
境界線を引くということ
- 変わるかどうかは本人の選択
- 支援者は選択肢を提示する存在
【自分を守る：疲れた夜に読んでほしい一冊】
支援者が倒れては元も子もありません。私も辞めたいと思ったことは一度や二度ではありません。でも、不思議と今もこの仕事に関わっています。
心の境界線を適切に引き、自分自身をケアするための専門職向けお守り本です。
まとめ｜「響かない時間」は、根を張っている時間
変化が見えない時期も、
あなたが投げかけた言葉は、
相手の心の奥で確実に種をまいています。
「今日は本音が一つ聞けたから、それでいい」
そんなふうに、
自分自身の支援にも合格点を出してあげてください。
支援は、短距離走ではなく長距離走です。
さらに深く、支援の質を高めたい方へ
当ブログでは、
- 就労支援の現場で本当に使える心理的視点
- 支援者が燃え尽きないための考え方
- 専門書・実務書のリサーチ
を体系的にまとめています。
現場で孤独を感じたとき、
「一人じゃない」と思える記事を、これからも届けていきます。
